• 服務與支持
    技術支持

    我公司提供安全、便捷、高效的7x24小時技術支持服務,包括:

     • 軟硬件問題解決

     • 現場設備安裝及問題處理

     • 系統版本下載

     • 在線遠程技術支持


    優質專業的技術支持服務,幫助客戶快速解決問題,提高辦公效率,保障信息安全。

    故障分級及技術支持響應時間

    故障分級 響應時間
    第一級
    重大系統故障
    在運轉期間,嚴重的產品故障,以致影響并中斷網絡正常服務功能。 電話支持響應時間 0.5小時回應
    現場服務響應時間 24小時到達現場
    設備維修與更換備用設備響應時間 1-6小時內處理完畢24小時提交處理報告
    第二級
    嚴重系統故障
    在運轉期間,可短暫容忍情況下,產品部分主要功能失效,以至影響網絡用戶及維護人員操作。 電話支持響應時間 1小時回應
    現場服務響應時間 24小時到達現場
    設備維修與更換備用設備響應時間 8-12小時內處理完畢24小時提交處理報告
    第三級
    一般系統故障
    在運轉期間,可容忍且沒有嚴重影響的情況下,產品部分非主要功能失效,影響網絡用戶及維護人員操作。 電話支持響應時間 0.5小時回應
    現場服務響應時間 24小時內遠程支持處理完成
    設備維修與更換備用設備響應時間 24小時內處理完畢48小時提交處理報告
    第四級
    某些功能不會使用或操作問題
    在運轉期間,有某些功能不會使用或者由于操作上的問題造成輕微故障,不影響網絡用戶的業務操作。 響應時間 1-2天處理完成
    第五級
    增加新功能
    提出增加的設備或設備(包括軟件)功能要求。 響應時間 2天內做書面回應

    緊急響應服務

    在出現嚴重系統故障時,我公司將為客戶實行緊急支持服務,提供快速解決方案??蛻艨梢匀耆我鈺r間,因為系統的緊急狀,態,通過有效的聯絡方式(我公司設置緊急支持服務移動電話),向我公司要求緊急故障支持服務。公司的技術專家根據故障的復雜性和緊急程度,或通過電話指導等方式迅速解決問題,或收集需要的數據然后聯系系統專家解決故障。如果緊急情況復雜到不能通過電話支持或遠程途徑迅速有效地排除系統或軟件的故障,我公司的資深技術工程師將用最快地方式提供現場緊急支持。

    緊急情況下的首要任務是盡快控制緊急狀態并使系統盡快恢復。我公司的技術工程師將與客戶方協商后采用臨時方案,控制緊急狀態或使系統恢復,然后再開始尋找最終解決方案。雙方同意的臨時方案被接受后或緊急狀態消除后,緊急服務被認為完成。

    緊急情況處理結束后,我公司將撰寫緊急情況報告,描述緊急情況的癥狀、處理經過以及最終的處理結果,并提出預防措施,直到客戶方滿意為止。

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