• 服務與支持
    售后服務優勢

     先進的服務理念

            我公司建立并不斷完善客戶服務體系和應急響應體系,在業務城市組建了服務支持中心,通過客戶服務管理系統,跟蹤服務團隊的服務情況,7天×24小時接受客戶方的需求,及時提供高效標準的安全服務。協助客戶方采取必要的措施。充分體現了我公司一直倡導的“注IT建設,為客戶業績增長保駕護航”的企業理念。

    強大的技術支持隊伍

            我公司是一個有著核心系統開發及大型系統集成項目實施經驗的團隊,目前有40人以上的系統開發及技術服務團隊。在項目實施中,得到了用戶一致認可。同時在大量項目服務過程中,積累了豐富的產品研發及項目服務經驗,為向客戶提供優質服務打下了堅實的基礎。

    完善的服務原則

    前瞻性原則:定期巡檢,對問題做出預見性分析,并為用戶系統未來的發展和擴充提供建議。
    實效性原則:快速響應,根據系統配置、技術需求、地理環境等因素,采取電話、遠程診斷和現場服務的方式及時解決各種突發的技術問題。
    顧問性原則:提供用戶咨詢服務,對客戶在使用系統中遇到的問題,提出改進方案。
    完備性原則:對所提供的所有設備進行服務支持,并對客戶使用的與系統相關的其它設備提供必要的服務。
    規范性原則:服務全程監督、管理、追溯,從而保證服務的質量。

    多樣的服務策略

    服務標準化:基于ISO9001質量控制體系的技術服務標準,形成標準化的作業流程,標準化的追訴制度,標準化的文檔管理,標準化的資格認證。
    服務體系化:建立授權服務體系,讓客戶在最近的距離感受到最全面的服務。
    服務多樣化:倡導用戶高滿意度的個性化關懷,滿足用戶標準化服務以外的特殊使用需要。
    服務主動化:定期回訪制度,針對客戶問題比對歷史案例,提出預先解決方案,并保證服務在短時間內到位。
    服務電子化:針對具備上網條件的用戶,提供遠程登錄、WEB互動、在線支持等電子化服務內容,逐步建立完善的電子化服務渠道。

    堅定的服務目標

            “用戶滿意”是我公司的基本服務目標。在產品和技術日益遵循開放式標準的現實中,服務質量成為區別服務水平的關鍵,公司設立了三大服務目標,通過目標的實現來保證優質的服務:

    ● 客戶的事業通過我們的服務得到發展;
    ● 客戶的投資通過我們的服務得到升值;
    ● 客戶的煩惱通過我們的服務得到排解。
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