• 服務與支持
    售后質量保障

    客戶滿意度調查
    客戶滿意度調查是為了確保我公司服務的服務質量,完成整個服務過程的閉環管理,以及實現客戶與我公司之間的良好溝通,不斷改進產品和服務質量,實現全面的客戶滿意。調查主要包括:
    ● 對每個熱線支持服務、現場服務、主動服務及其他服務進行回訪調查;
    ● 根據情況定期(每季度/半年/年度)進行客戶綜合服務滿意度調查。

    售后服務監督
    我公司設立質量監督中心:
    ● 對售后服務過程中每個環節進行質量監督;
    ● 通過各種服務記錄監督我公司技術工程師服務態度、工作進展、任務完成情況、客戶滿意度;
    ● 通過定期/不定期客戶回訪監督服務質量、主動聽取客戶意見和建議;
    ● 通過客戶投訴監督、改進服務質量、完善服務體系、提高用戶滿意度。
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