• 服務與支持
    質保期內售后

    7×24小時電話及郵件支持
    我公司設立技術服務400電話和服務郵箱,提供7×24小時的全天候技術支持,同時,提供項目經理及售后服務組人員工作電話號,24小時聯通在線,隨時隨地解決您的技術問題。

    遠程支持服務
    為盡快的找出故障原因、及時解決問題,公司技術人員可在客戶方授權并簽署保密協議的情況下,通過遠程撥入或Internet遠程連接進入用戶系統查找故障、分析解決問題。

    現場服務及設備維修與更換
    質保期內,我公司承諾提供7×24小時現場保修和技術支持服務,設備出現故障時在1小時內對維修要求做出實質性響應,及時提供遠程故障解決方案,遠程維護無法解決問題時,公司將到達現場給予技術支持。

    系統升級與增強
    公司承諾為客戶提供一定期限(購銷合同中所約定系統服務期限)內的系統升級與增強。承諾的升級服務如下:
    ● 免費為改進系統內在缺陷而進行硬件升級;
    ● 在系統運行后,如發生系統升級和硬件擴展、升級等情況,公司將負責現場支持和提供必要的技術資料;
    ● 在客戶允許或緊急情況下可以為客戶執行遠程升級;
    ● 實施項目所有設備及系統整體升級在與客戶協商后按要求嚴格執行并完成;
    ● 設備或系統通過互聯網可安全進行自動升級的,我公司將進行自動升級配置,保障產品及時更新。

    定期巡檢服務
    針對實施項目,公司將提供每季度現場巡檢服務。對設備運行信息、維護情況等進行詳細記錄與分析,對問題提供前瞻性預測,及時修改策略,及時解決問題,為客戶所購買產品及服務的健康運行做出保障。

    本地化技術支持
    在質保期內,我公司憑借已通過專業培訓的專業技術人員,對客戶方提供本地化的專業技術服務。

    用戶專用檔案服務
    公司將針對客戶方建立客戶服務支持檔案。包括客戶對服務支持的要求、產品類別型號、使用情況、每次服務支持解決問題的情況等信息,都將保存在檔案中,以便公司更有針對性地提供安全服務和支持。
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